滴滴出行：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复

昨日晚间，有大量用户反馈，部分地区“滴滴出行”平台出现网络加载异常、司机端无法接单或者确认乘客上车、地图无法定位等问题。

据不完全统计，波及范围覆盖浙江杭州、广东深圳、上海、北京等各地，症状包括但不限于访问异常等等，还有用户反馈称滴滴客服电话处于关机状态。

刚刚，滴滴出行发布公告，宣布滴滴网约车等服务已恢复，但其他未提及的问题还在努力解决中。

经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴 App 使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

11 月 27 日晚间因系统故障导致 App 服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取 / 购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。

3.滴滴 App 开发票服务可正常使用。滴滴 24 小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回；

早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。

目前，微博“滴滴崩了”的话题热度仍在持续上升，在昨日凌晨达到最高峰。截至发稿前，该话题下阅读量已经达到 2.8 亿，有 3.5 万条讨论。