抖音电商新规：支持发货后极速退款适用于所有小店商家

日前，抖音电商更新一则极速退款规定，适用于平台内所有小店商家，商家无法自主开通或关闭：

当消费者申请了“7天无理由退货”的商品退货退款，且上传了真实有效的退货物流单号后，售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者。

其中，普通用户极速退款订单实际支付金额不高于1000元，如果是已开通抖音商城金卡会员的金额最高不超过1500元。单笔订单申请部分退款的订单不支持该服务；虚拟类、定制类等特殊商品的订单不支持该服务。

抖音电商方面称，如果商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。

经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴，同时商家需要将退货返还至用户。关于退回货品的运费方面，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费；如双方未协商一致，则由商家需承担相关退回运费。

经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款，货款不足时，平台有权扣除商家对应金额的保证金。