产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」看「老年版产品」如何设计?

继「滴滴老年版」小程序后，近日，滴滴APP上线了「老人叫车」频道，集合了「一键叫车」和「电话叫车」两种方式。

　　「老人叫车」页面字体很大，页面很简单，适合老人查看和操作。

　　页面上「出发地」默认获取当前位置，选择好「目的地」后，会显示预估价格，可开始叫车。

　　电话叫车，为直接给滴滴官方打电话进行叫车服务。

　　最近，在国家的要求下，越来越多的移动APP，开始提供老年版或功能了。这类面向老人的产品设计，叫做「适老化」设计。

　　「适老化」并不是一个新概念，「适老化」在公共设施、居住环境等线下场景中，一直有应用。

　　公交车上老弱病残黄色座椅，公园里的象棋桌，卫生间的老人扶手、防滑垫，酒店厕所里的紧急呼叫电话等。

　　到了互联网上，产品和应用的设计，都是针对年轻人的，都是诱惑性的，这对老年人很不友好。

　　比如现在很多医院都是需要提前在线预约挂号，确实提升了整体效率，但是前提是你知道如何在app或公众号里操作。

　　不懂得操作、子女又不在身边的老年人怎么办呢？只能去医院窗口挂号，虽然也能在窗口挂上号，但问诊一般是按照挂号顺序来的，所以老人排队等，等到最后。

　　原本需要被照顾的对象，沦落为被边缘化的群体。

　　还有很多APP，各种充满诱导、欺骗的引导，让老人使用起来迷惑不已，根本分不清哪些操作是正确的。

　　要么误操作，把老人的钱扣了。要么老人无奈放弃，无处诉说。

　　那具体该如何进行老年版产品设计呢？这需要先分析老年群体特点。

　　老年群体特点主要包括：

　　1）视力变差

　　2）身体机能下降，灵活性变差

　　3）没有接触过互联网或接触时间短，对网络上东西不了解

　　4）接收新事物能力偏弱

　　针对老年群体特点和滴滴「老年叫车」产品给我们的启示，在进行老年版产品设计时，可参考以下几个建议。

　　1、思维意识上

　　1）「适老化」的目标是，老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、使用互联网。而不是赚钱。

　　2）把自己的爸爸、妈妈甚至爷爷、奶奶，想象成你产品的使用者。而不是想当然。

　　一旦带入这样的思维和思考，「适老化」设计的产品决策，都会迎刃而解。

　　2、产品设计上

　　1）字体放大、页面去广告只是第一步

　　很多人想到产品「适老化」适老化，就是傻大傻大的字体。这只是最最基础的一步。

　　除了大字体，页面上不要有任何广告，老年群体很难分清楚是广告还是功能。

　　2）操作极简化，能一键操作就一键操作

　　能语音输入，就不打字。

　　能默认选中，就不手动选择。

　　能一键操作，就一键操作。

　　没有直接关系的内容，都不显示，比如各种推荐、猜你喜欢。

　　每页只有一个主操作，避免干扰。

　　做好文字提示，你习以为常的，老人家看来或都是新事物。

　　3）结合你的业务，提供老年群体的针对性内容和服务

　　如果你是做资讯的，内容推荐符合老年人口味，视频、音频形式，就很重要。

　　如果你是做医疗健康的，老年人慢病管理，用药提醒，就比较贴心。

　　如果你是做出行的，电话预约出行就属于基本服务。

　　4）老人的诉求，考虑优先处理

　　在一些场景下，如果是老年人发起的诉求，可优先去处理。

　　比如打车，老年人去要打车去医院，恰遇到打车难的出行高峰。

　　是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢?

　　这不是不公平，这是科技有温度。

　　5）提供线下操作功能

　　不管如何简化界面操作，都有成本，像支付业务再怎么简化，也需要提前绑卡等复杂操作。

　　提供线下功能，来照顾老年人，体现了一个公司和产品的态度和温度。

　　线下操作，其实是反效率、低效率的，是会增加人工或运营成本的。

　　但是线下操作，对老年群体，不可或缺。

　　比如，电话预约，线下支付。

　　6）如果可以，一键转发给子女，让子女来替老人解决问题

　　比如支付时，转发给子女。预约时，转发个子女。

　　让子女来操作，是我很喜欢的一个功能，能促进老人和子女的交流、沟通。

　　但是具体还是要看你的业务场景，是不是适合这样的操作。

　　滴滴APP这次上线的「老人叫车」设计，给了我们很好的启示。

　　「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了，「适老化」设计更不是表面功夫。要做到真正的「适老化」设计，需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人为本。

　　科技高速的发展的同时，需要照顾好那么熟悉科技、熟悉互联网的弱势群体，科技需要体现文人关怀，需要有温度。

　　作为产品经理，需要对老人好一些，或许你的父母也正使用你做的或者别人做的APP。

　　这个世界，需要对老人好一些，因为终究有一天，我们也将老去。