12306如何退票或改票 具体操作步骤

购买火车票，经常会遇到需要退票或改签的情况，在15天以上，不会额外收费。使用网络进行退票或改签，只能对通过网络购买的车票进行相应操作。下面介绍如何使用手机版软件进行网购的火车票（包括普通列车、高铁、动车）退票或改签及注意事项。

1.首先打开软件，在主页右下角有“我”按钮，点击打开，在打开页面，点击“登录”按钮，登录之前购买火车票所用的账号。

2.登录完成后，点击界面下方“订单查询”按钮，打开订单查询界面，下图红框中对相关规定进行了介绍，说明可查询到近30日的订单。

3.接着在订单查询界面，点击“未出行订单”，打开相应的查询界面，查找需要进行操作的车票。

4.未出行订单界面如下图所示，起止日期可保持默认，点击”查询“按钮，查询车票，如果查不到，可以自己修改日期范围，再次进行查询。

5.这样就会打开所有未出行的车票界面，如果没有显示完全，可点击箭头所指”加载更多“，这里以第一张车票为例，介绍如何操作，点击该车票。

一、退票，此时会打开车票详细信息界面，点击”退票“按钮，如下图2所示，多出车票右下角多出蓝底白字”退票“按钮，点击该按钮即可退票。

二、改签，此时点击图1中”改签“按钮，此时如图2所示，车票后方出现复选框，勾选后，点击改签按钮进行改签。

三、改签会弹出车票查询界面，始发地和终点不可更改，可以更改日期和车次，每张票只可改签一次，点击查询，查询到需要改签的车次。

四、选择一般合适的车次后，即可点击相应车次，在确认改签界面，提交订单即可改签。这样如何改签、退票及注意事项介绍完成。