滴滴客服上线可视化语音电话：用户免费接通，沟通更高效

12 月 6 日消息，据滴滴出行官方消息，近日，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行 App 的客服中心，点击语音电话，即可免费接通，同步选择需要服务的选项，更高效、便捷地解决问题。

▲ 滴滴出行 App 示意图

小编从官方获悉，此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补，打磨出“语音电话”可视化菜单服务，让用户在 App 上拨打语音电话听到声音的同时，也可以在页面上进行点选操作，提升快速解决问题的能力。如果是费用问题，符合条件，系统研判后，会立即给出解决方案。

▲ 滴滴车主 App 示意图

滴滴表示，可视化语音电话是一种新的电话通信技术，ESE 产品团队此次分别在滴滴出行 App 和滴滴车主 App 上同步上线了该功能，如果无法看到图示按钮，建议用户将 App 升级到最新版本。

点击“语音电话”后，用户不需要使用传统的电话号码线路，一方面可以节省用户的话费成本，另一方面用户在打电话的过程中按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，极大地改善了以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。